数字化浪潮下，金融交易日益便捷，但老年人群体却面临着前所未有的金融安全挑战。在金融诈骗手段不断翻新的时代，针对老年人的诈骗案件层出不穷，诈骗手段花样翻新，令不少老年人防不胜防。
民生银行济南玉兰花园社区支行特别重视面向老年群体消保和反诈宣传。近日，民生银行济南玉兰花园社区支行的工作人员带着精心准备的金融知识小折页走进社区老年活动中心。折页上印着防范非法集资、识别假币、安全使用银行卡等实用知识，内容简洁明了。这些宣传资料是民生银行济南玉兰花园社区支行工作人员根据前期调研，针对社区老年人最常遇到的问题量身定制的。工作人员还悬挂起醒目的宣传横幅，摆放好图文并茂的宣传手册，为老年群体讲解“假冒银行客服”、“虚假投资理财”等诈骗手段。
民生银行济南玉兰花园社区支行还制定了 “三步走”宣传策略，系统性地提升了老年人的金融安全意识。第一步是案例剖析敲警钟。工作人员收集整理了大量发生在老年人身边的真实诈骗案例，通过现场讲解还原诈骗全过程。第二步是手册解读强认知。工作人员发放了特别设计的《反诈维权小蓝本》，内容涵盖反诈技巧、金融权益保护指南及应急联系方式等。手册采用大字体、多插图的设计，便于老年人阅读和理解。第三步是适老服务显温度。工作人员详细介绍了银行网点的无障碍通道、大字版业务指南等适老化设施。同时，民生银行济南玉兰花园社区支行还开通了“银发服务专线”，提供方言咨询和上门服务，消除社区老年人使用金融服务的障碍。
民生银行济南玉兰花园社区支行的消保宣传不仅限于线下活动，还积极拓展线上渠道。通过社区居民微信群，银行定期分享金融消费者保护知识和案例；录制短视频讲解金融消费者权益保护要点；针对居民提出的疑问，给予个性化解答和实用建议。这种线上线下相结合的方式，确保了宣传教育的广覆盖和持续性。
民生银行济南玉兰花园社区支行负责人表示，未来，银行将持续深化“金融+社区”的服务模式，结合各类节日节点开展主题宣传；通过案例共享、联合演练等方式，为老年人构建全方位、多层次的金融安全防护体系；不断创新宣传方式，丰富宣传内容，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。
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